Emosi adalah sifat dasar manusia, bisa muncul di mana pun dan kapan pun tanpa bisa kita kontrol kehadirannya. Mengungkapkan emosi tertentu secara tidak tepat dapat memunculkan masalah baru yang bisa mengganggu pemikiran cerdas, dan sering juga menyebabkan kesalahan. Misal: disaat menghadiri upacara pemakaman, tiba-tiba Anda tertawa karena sambil membaca pesan…